Die Customer Touchpoint Journey ist weit mehr als nur ein Buzzword aus dem Marketing – sie ist das eigentliche Fundament, auf dem stabiles Unternehmenswachstum entsteht. Im Kern geht es darum, jede einzelne Interaktion nachzuvollziehen, die ein potenzieller oder bestehender Kunde mit Ihrer Marke hat. Vom allerersten, vielleicht nur flüchtigen Kontakt bis hin zum Service-Anruf Jahre nach dem Kauf.
Was eine Customer Touchpoint Journey wirklich bedeutet
Oft werden die Begriffe durcheinandergeworfen, aber die Unterscheidung ist für die praktische Arbeit essenziell. Stellen Sie es sich wie einzelne Bausteine vor, die am Ende ein großes Ganzes ergeben:
- Der Touchpoint (Kontaktpunkt): Das ist jede isolierte Interaktion. Ein Klick auf Ihre Google-Ad, das Auspacken des Produkts, eine E-Mail vom Vertrieb oder das Lesen eines Blogartikels – alles sind einzelne Touchpoints.
- Die Customer Journey (Kundenreise): Hier fädeln wir die einzelnen Touchpoints wie Perlen auf eine Schnur. Die Journey beschreibt den gesamten Weg aus der Perspektive des Kunden, von der ersten Ahnung eines Bedarfs bis hin zur langfristigen Treue.
- Die Customer Experience (CX): Das ist das Gefühl, das am Ende bleibt. Die CX ist die Summe aller Erfahrungen und Emotionen, die ein Kunde an den verschiedenen Touchpoints seiner Reise gesammelt hat.
Warum eine zerstückelte Sichtweise Ihr Wachstum bremst
In der Praxis sehe ich immer wieder dasselbe Problem: Abteilungen optimieren nur ihren eigenen kleinen Bereich. Das Marketing-Team feilt an der Website, der Vertrieb schraubt an seinen E-Mail-Vorlagen und der Kundenservice kümmert sich um seine Support-Tickets. Das Ergebnis ist ein Flickenteppich, eine inkonsistente Erfahrung, die Kunden verwirrt und im schlimmsten Fall vergrault.
Ein konkretes Beispiel aus einem unserer Projekte: Ein mittelständisches B2B-Unternehmen war frustriert über sinkende Lead-Zahlen, obwohl das Marketingbudget stetig stieg. Als wir die Customer Touchpoint Journey analysierten, wurde das Problem sofort sichtbar. Die Website war hochmodern und versprach Innovation. Doch der Newsletter, der nach einer Anfrage verschickt wurde, war eine unpersönliche Textwüste und wirkte wie aus der Zeit gefallen. Dieser Stilbruch hat das aufgebaute Vertrauen sofort wieder zerstört und die Interessenten sind abgesprungen.
Eine unzusammenhängende Erfahrung über verschiedene Kanäle hinweg ist kein kleines Ärgernis, sondern ein echtes Geschäftsrisiko. Sie entscheidet über Loyalität oder Abwanderung zum Wettbewerb.
Diese Beobachtung aus der Praxis deckt sich mit aktuellen Daten. Prognosen gehen davon aus, dass bis 2026 rund 28 % der deutschen B2B-Unternehmen ihre Kundenloyalität einbüßen werden, weil sie über verschiedene Touchpoints hinweg keine konsistente Erfahrung bieten. Umgekehrt stärkt eine einheitliche Customer Experience die Kundenbindung enorm. Mehr zu diesen Zusammenhängen finden Sie in der Studie zur B2B-Loyalität in Deutschland auf emarsys.com.
Genau hier setzen wir an. Eine ganzheitliche Analyse der Customer Touchpoint Journey deckt solche schädlichen Brüche auf. Sie ist der Schlüssel, um verborgene Potenziale zu heben und ein nahtloses Markenerlebnis zu schaffen, das am Ende nicht nur überzeugt, sondern Kunden auch langfristig bindet.
Alle Kundenkontaktpunkte systematisch erfassen
Wer seine Customer Journey wirklich optimieren will, muss erst einmal wissen, wo sie überhaupt stattfindet. Die Grundlage für jede wirksame Customer Touchpoint Journey Analyse ist eine lückenlose Bestandsaufnahme aller Kontaktpunkte. In der Praxis sehe ich immer wieder, dass sich Unternehmen auf die offensichtlichen Dinge wie die Website oder Social Media konzentrieren – und dabei entscheidende, oft versteckte Berührungspunkte komplett übersehen.
Der Trick ist, buchstäblich über den digitalen Tellerrand hinauszuschauen. Denken Sie mal an die E-Mail-Signatur Ihres Vertriebsteams, die Produktverpackung, die auf einer Messe überreichte Visitenkarte oder den Chatbot im Kundenservice. Jeder einzelne dieser Momente formt das Bild, das Kunden von Ihrer Marke haben.
Die Macht abteilungsübergreifender Workshops
Um eine echte 360-Grad-Sicht zu bekommen und diese blinden Flecken aufzudecken, haben sich bei uns abteilungsübergreifende Workshops bewährt. Die Idee ist einfach: Wir bringen gezielt Leute aus ganz unterschiedlichen Ecken des Unternehmens an einen Tisch.
- Marketing: Kennt die Kanäle, über die Leads und Kunden aufmerksam werden.
- Vertrieb: Weiß aus dem direkten Kontakt, welche Fragen und Einwände immer wieder kommen.
- Kundenservice: Erfährt aus erster Hand, wo es nach dem Kauf hakt.
- Produkt & Logistik: Versteht die physischen Touchpoints wie Verpackung und den gesamten Versandprozess.
Dieser Mix aus Perspektiven ist Gold wert. In einem Workshop für einen E-Commerce-Kunden stießen wir so auf einen völlig ignorierten, aber extrem wichtigen Touchpoint: die automatisierten E-Mails zur Sendungsverfolgung. Die Öffnungsraten dieser Mails waren gigantisch hoch, doch der Inhalt war rein technisch und bot keinerlei Markenbindung.
Aus der Praxis: Wir haben diese Versand-E-Mails gezielt optimiert – mit personalisierten Produktempfehlungen und einem Gutschein für den nächsten Einkauf. Das Ergebnis? Die Wiederkaufrate stieg innerhalb von nur drei Monaten messbar an. Ein kleiner, oft übersehener Touchpoint entpuppte sich als riesiger Hebel für die Kundenbindung.
Checkliste: Typische Touchpoints als Arbeitsgrundlage
Um Ihnen den Start zu erleichtern, haben wir hier eine Liste typischer Kontaktpunkte zusammengestellt. Nutzen Sie sie als direkte Arbeitsgrundlage für Ihren internen Workshop. Betrachten Sie das als Starthilfe und ergänzen Sie die Punkte, die nur für Ihr Unternehmen relevant sind.
Digitale Touchpoints:
- Website (Blog, Produktseiten, „Über uns“-Seite)
- Social Media (Beiträge, Anzeigen, Direktnachrichten)
- E-Mail-Marketing (Newsletter, automatisierte Sequenzen)
- Suchmaschinenergebnisse (SEO & SEA)
- Online-Bewertungen und Vergleichsportale
- Chatbots und Live-Chats
Offline-Touchpoints:
- Persönliche Gespräche (Messen, Events, Ladengeschäft)
- Telefonate mit Vertrieb oder Kundenservice
- Produktverpackung und Paketbeilagen
- Gedruckte Werbemittel (Flyer, Broschüren, Kataloge)
- Rechnungen und Lieferscheine
Diese systematische Erfassung ist der erste, entscheidende Schritt. Nur so schaffen Sie die Datenbasis, um zu verstehen, wo und wie Kunden mit Ihnen interagieren – und wo das größte Potenzial für Verbesserungen liegt.
Wenn Sie tiefer in die Nachverfolgung dieser Interaktionen einsteigen wollen, finden Sie wertvolle Details in unserem Artikel zum Engagement Tracking.
Ihre Customer Journey Map visuell gestalten
Sobald die Liste aller Touchpoints steht, geht es ans Eingemachte: die visuelle Gestaltung. Hier entsteht die Customer Journey Map. Aber Vorsicht, das Ziel ist nicht, nur eine schöne Infografik für die nächste Präsentation zu bauen. Wir schaffen ein echtes Arbeitsinstrument, das die Kundenperspektive in den Mittelpunkt rückt.
Ich persönlich arbeite am liebsten mit flexiblen Frameworks statt starren Schablonen. Das gibt uns die Freiheit, die Map genau auf die Realität des Unternehmens zuzuschneiden. Meistens orientieren wir uns dabei an den klassischen Phasen wie Awareness, Consideration, Purchase und Loyalty. Entlang dieser Achse zeichnen wir dann die konkreten Interaktionen und Erfahrungen der Kunden nach.
Mehr als nur eine hübsche Grafik: Das Arbeitsinstrument schaffen
Eine rein visuelle Map ist ein guter Anfang, aber sie entfaltet ihre wahre Stärke erst, wenn sie mit Leben – sprich: mit Daten – gefüllt wird. Eine Journey Map, die nur auf Annahmen beruht, ist bestenfalls eine nette Hypothese. Der entscheidende Schritt ist die Verknüpfung von qualitativen Einblicken und harten, quantitativen Zahlen. Nur so entsteht ein realistisches Bild der Customer Touchpoint Journey.
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Qualitative Daten geben uns das „Warum“. Hier hören wir genau hin: in Kundeninterviews, bei der Analyse von Support-Tickets oder beim Durchforsten von Online-Bewertungen. So erfahren wir, was Kunden wirklich bewegt, frustriert oder begeistert.
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Quantitative Daten liefern das „Was“ und „Wie viel“. Ein Blick in Google Analytics verrät, woher Nutzer kommen und an welchen Stellen sie abspringen. Heatmaps zeigen uns Klickpfade und Ihr CRM-System offenbart, wo im Sales Funnel potenzielle Kunden stecken bleiben.
Diese beiden Welten müssen zusammenkommen. Nur so können wir unsere Annahmen überprüfen und die Pain Points aufdecken, die sich in reinen Zahlenkolonnen oft verstecken.
Gerade im B2B-Umfeld hat sich die Kundenreise radikal verändert. Sie ist kaum noch linear, sondern gleicht eher einem Spinnennetz aus unzähligen digitalen Berührungspunkten. Viele Kaufentscheidungen fallen heute, lange bevor ein Vertriebler überhaupt ins Spiel kommt. So verlassen sich laut Branchenanalysen rund 70 % der B2B-Einkäufer auf Empfehlungen aus ihrem Netzwerk, etwa auf LinkedIn.
Ein Blick in die Praxis: Das SaaS-Unternehmen mit dem Onboarding-Problem
In einem Projekt für einen SaaS-Anbieter hat genau dieser datengestützte Ansatz den Durchbruch gebracht. Das Unternehmen stand vor einem Rätsel: eine hohe Absprungrate direkt nach der Test-Registrierung. Die Webanalyse zeigte uns zwar wo die Nutzer verloren gingen – nämlich im Onboarding-Prozess –, aber nicht warum.
Aus der Praxis: Erst als wir die komplette Onboarding-Journey visuell auf einer Map nachgezeichnet haben, fiel der Groschen. Wir haben nicht nur die Schritte in der Software, sondern auch alle automatisierten Willkommens-Mails berücksichtigt. Dabei kam heraus: Die E-Mails waren unklar formuliert, technisch überfrachtet und stifteten bei neuen Nutzern mehr Verwirrung als Hilfe. Ohne die visuelle Journey Map wäre dieser kritische Pain Point wohl unentdeckt geblieben.
Nachdem wir diese E-Mails gezielt überarbeitet und verständlicher gestaltet hatten, stieg die Aktivierungsrate der neuen Nutzer spürbar an. Ein perfektes Beispiel dafür, wie eine sauber erstellte, datenbasierte Map zu einem mächtigen Werkzeug für gezielte Optimierungen wird.
Um solche Prozesse im Vertrieb transparent zu gestalten, sind übrigens gemeinsame Aktionspläne mit Kunden ein hervorragendes Instrument, das perfekt an die Erkenntnisse aus der Journey Map anknüpft.
Schwachstellen finden und Potenziale aufdecken
Ihre Customer Journey Map liegt vor Ihnen – perfekt. Aber sehen Sie sie nicht nur als schönes Schaubild. Betrachten Sie sie als Ihre Tatortskizze, denn jetzt beginnt die eigentliche Detektivarbeit: die Jagd nach Schwachstellen und ungenutzten Potenzialen entlang der gesamten Customer Touchpoint Journey. Mit der Map als Leitfaden können wir ganz gezielt nach den kritischen Momenten suchen, an denen die Kundenerfahrung bröckelt.
Dabei geht es vor allem um zwei Dinge: die schmerzhaften „Pain Points“, also die Momente puren Frusts, und die entscheidenden „Moments of Truth“, an denen die Reise entweder in Begeisterung oder in Enttäuschung mündet.
Pain Points und Medienbrüche identifizieren
Wo genau reißt der Faden in der Reise Ihrer Kunden? Pain Points springen einem oft direkt ins Auge, wenn man weiß, wo man hinschauen muss. Hohe Absprungraten auf einer bestimmten Seite, vernichtende Kommentare zu einem Prozessschritt oder ein überquellendes Postfach im Support zum immer gleichen Thema sind klassische Alarmsignale.
Besonders heimtückisch sind die sogenannten Medienbrüche. Das sind die Momente, in denen Kunden gezwungen werden, den Kanal zu wechseln – und der gesamte Prozess unnötig kompliziert wird. Ein Paradebeispiel: Ein Online-Formular ist ausgefüllt, doch am Ende heißt es: „Bitte ausdrucken, unterschreiben und per Post schicken.“ Solche Brüche sind reine Frustgeneratoren und oft stille Conversion-Killer.
Aus der Praxis: Bei der Analyse für eine komplexe Cloud-Lösung fiel uns auf, dass die technische Dokumentation für Entwickler zwar brillant war, aber für die Entscheider im Management unverständliches Fachchinesisch. Das war ein massiver Pain Point in der Consideration-Phase. Die Entscheider konnten den Business-Nutzen nicht greifen und blockierten die Projekte. Erst die Journey Map hat diesen Bruch zwischen den Bedürfnissen der Zielgruppen unmissverständlich offengelegt.
Den größten Hebel finden und priorisieren
Natürlich ist nicht jeder Pain Point gleich dramatisch. Um herauszufinden, wo sich der Aufwand am meisten lohnt, stellen wir uns bei der Analyse immer zwei knallharte Fragen:
- Welchen Einfluss hat die Schwachstelle? Verhindert sie eine Conversion, löst sie eine Welle an Support-Tickets aus oder sorgt sie „nur“ für ein leichtes Stirnrunzeln?
- Wie viele Kunden sind betroffen? Quält das Problem nur eine kleine Nische oder einen Großteil Ihrer Nutzer?
Ganz klar: Schwachstellen mit großem Einfluss, die viele Kunden treffen, gehören ganz nach oben auf die To-do-Liste.
Ein oft unterschätzter Pain Point ist übrigens der falsche Einsatz von Automatisierung. Chatbots können Prozesse beschleunigen, aber genauso gut in einer Sackgasse enden. In Deutschland frustrieren Chatbots 43 % der Nutzer, weil ihr Problem ungelöst bleibt, und 38 % verlieren sich in Endlosschleifen. Kein Wunder, dass 67 % der Nutzer bei komplexen Fragen nach wie vor lieber zum Telefon greifen. Für pragmatische Lösungen und messbare Erfolge, wie wir sie bei Küstermann Media anstreben, ist die Wahl des richtigen Kanals am richtigen Touchpoint absolut entscheidend. Tiefergehende Einblicke, wie wichtig diese Balance in Zukunft wird, finden sich in der Analyse zur Customer Journey in 2026 auf heiko-lindner.net.
Indem Sie Pain Points und Medienbrüche systematisch aufdecken und nach ihrem Einfluss sortieren, wird aus Ihrer Journey Map ein konkreter Fahrplan. Einer, der Ihnen genau zeigt, welche Maßnahmen wirklich einen Unterschied machen.
Optimierungen umsetzen und den Erfolg messen
Sie haben Ihre Customer Touchpoint Journey analysiert und wissen jetzt genau, wo es hakt. Super! Aber die beste Analyse ist wertlos, wenn daraus keine Taten folgen. Jetzt geht es ans Eingemachte: Wir verwandeln die gewonnenen Erkenntnisse in konkrete, machbare Aufgaben, die wirklich etwas bewegen.
Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, nicht alles auf einmal zu wollen. Vergessen Sie monströse Projekte, die am Ende im Sand verlaufen. Wir gehen das Ganze lieber pragmatisch und Schritt für Schritt an. Jede Optimierung ist wie ein kleiner Sprint mit einem ganz klaren Ziel.
Vom Schmerzpunkt zum klaren Arbeitspaket
Für jeden Schwachpunkt, den Sie aufgedeckt haben, definieren wir eine konkrete Aufgabe. Das klingt vielleicht erstmal abstrakt, ist in der Praxis aber ganz einfach.
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Fallstudie – Technischer Schmerzpunkt: Bei einem Shopify-Händler, den wir betreuen, brachen auffällig viele Nutzer im letzten Checkout-Schritt ab. Ein Blick in die Daten zeigte: Ein fehlerhaftes Zahlungs-Gateway lehnte bestimmte Kreditkarten einfach ab. Das Arbeitspaket für unser Technikteam war glasklar: Das Gateway musste ausgetauscht und neu konfiguriert werden.
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Fallstudie – Inhaltlicher Schmerzpunkt: Eine Landingpage für eine Software bekam zwar ordentlich Traffic, aber kaum jemand füllte das Formular aus. Unsere Journey-Analyse ergab: Die Seite beantwortete in der entscheidenden Phase die wichtigsten Fragen nicht – etwa zur Integration oder Datensicherheit. Das Arbeitspaket für unser Content-Team: Die Seite gezielt mit einem FAQ-Bereich und echten Kundenstimmen aufwerten.
Mit dieser Methode stellen wir sicher, dass jede Maßnahme direkt auf ein echtes Problem Ihrer Kunden einzahlt.
Wir übersetzen vage „Journey-Probleme“ in handfeste To-dos. Statt zu sagen: „Wir müssen den Checkout optimieren“, lautet die Aufgabe: „Wir beheben den Bug im Zahlungsmodul X bis Ende der Woche.“ Das schafft Klarheit und Verbindlichkeit.
Der Maßnahmenplan als Ihr zentrales Cockpit
Um bei all den kleinen und großen Aufgaben nicht den Überblick zu verlieren, ist ein sauber geführter Maßnahmenplan Gold wert. Er ist das Herzstück der Umsetzung und sorgt für absolute Transparenz im Team.
| Maßnahme | Verantwortlich | Zeitplan | KPI zur Erfolgsmessung |
|---|---|---|---|
| Checkout-Gateway in Shopify fixen | Technik-Team | KW 42 | Reduktion der Abbruchrate um 15 % |
| SEO-Landingpage mit FAQs anreichern | Marketing-Team | KW 43 | Steigerung der Verweildauer um 30 Sek. |
| Willkommens-E-Mail überarbeiten | CRM-Manager | KW 43 | Erhöhung der Klickrate auf 25 % |
So ein Plan schafft nicht nur klare Zuständigkeiten. Er verknüpft jede einzelne Aufgabe direkt mit einer messbaren Kennzahl (KPI). Dadurch stellen wir sicher, dass wir nicht nur beschäftigt sind, sondern auch wirklich etwas bewirken. Eine bewährte Methode, um solche Optimierungen systematisch durchzuführen und zu überprüfen, ist übrigens der PDCA-Zyklus zur Prozessoptimierung.
Den Erfolg transparent machen und nachsteuern
Nachdem eine Optimierung umgesetzt wurde, beginnt die eigentliche Arbeit: die Erfolgsmessung. Wir lassen die Maßnahme nicht einfach laufen, sondern schauen genau hin. Mit Tools wie Google Analytics und den Dashboards Ihres CRMs verfolgen wir die definierten KPIs quasi in Echtzeit.
Führt die überarbeitete Landingpage wirklich zu einer längeren Verweildauer? Steigert die neue E-Mail-Sequenz die Klickrate? Diese Daten geben uns sofort Feedback.
Dieser datengetriebene Ansatz beweist nicht nur den Wert unserer Arbeit, sondern ermöglicht es uns auch, ständig besser zu werden. Wenn eine Maßnahme nicht zündet, wissen wir das frühzeitig und können nachjustieren. Diese enge Verzahnung von Umsetzung und Messung ist auch ein Kernprinzip von Revenue Operations und sorgt dafür, dass die Customer Touchpoint Journey kein einmaliges Analyseprojekt bleibt, sondern zu einem lebendigen Motor für Ihr Wachstum wird.
Typische Fragen aus der Praxis zur Customer Touchpoint Journey
Nach über 19 Jahren im Agenturgeschäft haben wir gelernt: Die Theorie zur Touchpoint Journey ist das eine, die Umsetzung im Unternehmensalltag das andere. Hier beantworte ich die Fragen, die uns in Projekten immer wieder begegnen – ganz konkret und aus der Praxis für die Praxis.
Wir haben noch keine Journey Map – wie fangen wir am besten an?
Keine Sorge, Sie müssen nicht bei null anfangen. Der beste und schnellste Weg ist ein interner Workshop. Trommeln Sie die wichtigsten Leute aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice zusammen. Das Ziel? Einfach mal alle bekannten Kundenkontaktpunkte auf ein Whiteboard oder eine grosse Papierwand zu werfen.
Was dabei herauskommt, ist natürlich erstmal nur eine Skizze aus Ihrer internen Brille. Aber genau das ist die perfekte Basis, um loszulegen. Konzentrieren Sie sich am Anfang auf Ihre wichtigste Zielgruppe oder Ihr Top-Produkt, sonst wird es schnell unübersichtlich. Diese erste Version gleichen Sie dann im nächsten Schritt mit echten Kundendaten ab, zum Beispiel durch kurze Umfragen oder eine Auswertung der häufigsten Support-Tickets.
Welche Tools sind für eine Journey Map wirklich nötig?
Ganz ehrlich: Am Anfang reicht ein digitales Whiteboard wie Miro oder Mural vollkommen aus. Viele bieten sogar schon passende Vorlagen, die den Start erleichtern. Das Tool ist aber zweitrangig. Viel wichtiger ist, dass Sie einen klaren Prozess haben und die richtigen Daten zur Hand nehmen.
Wird Ihre Customer Touchpoint Journey mit der Zeit komplexer, stossen diese einfachen Werkzeuge an ihre Grenzen. Spätestens, wenn Sie Daten aus verschiedenen Töpfen – wie Ihrem CRM und den Analytics-Tools – miteinander verknüpfen wollen, lohnt sich ein Blick auf spezialisierte CX-Plattformen. Tools wie Smaply oder UXPressia sind genau dafür gemacht und ermöglichen tiefere, datenbasierte Analysen.
Wie verhindern wir, dass unsere Journey Map in der Schublade verstaubt?
Eine Journey Map darf kein einmaliges Projekt sein, das nach der Präsentation in Vergessenheit gerät. Sie muss leben und atmen, genau wie Ihr Geschäft. Setzen Sie sich dafür feste Termine im Kalender, mindestens alle sechs Monate, um die Map zu überprüfen und zu aktualisieren.
Manche Ereignisse erfordern aber sofortiges Handeln. Ein neues Produkt, ein neuer Marketingkanal oder wenn plötzlich wichtige Kennzahlen (KPIs) einbrechen – das sind klare Signale, die Map sofort zur Hand zu nehmen. Mein Tipp: Benennen Sie eine verantwortliche Person oder ein kleines Team, das den Hut für die Pflege der Journey Map aufhat.
Ein Beispiel aus unserem Agenturalltag: Für einen Kunden haben wir einen festen Quartals-Check etabliert. Dabei werden die KPIs der wichtigsten Touchpoints – etwa die Conversion-Rate der Landingpage oder die Öffnungsrate der Willkommens-Mail – geprüft. Weichen die Werte stark ab, wird die Map sofort analysiert. So können wir blitzschnell auf verändertes Kundenverhalten reagieren, statt monatelang im Dunkeln zu tappen.
Unsere Daten liegen verstreut in CRM, Shopify & Co. Wie bekommen wir eine einheitliche Sicht?
Das ist die Königsdisziplin und eine der Kernaufgaben, die wir als Digitalagentur für unsere Kunden lösen. Die Lösung heisst Datenintegration über APIs. Vereinfacht gesagt, schaffen wir Verbindungen zwischen Ihren Systemen, damit alle relevanten Informationen an einem zentralen Ort zusammenfliessen, zum Beispiel in einem Dashboard.
Für einen E-Commerce-Kunden, der mit Shopify arbeitet, haben wir beispielsweise die Daten aus dem Shopsystem, dem Warenwirtschaftssystem (ERP) und Google Analytics zusammengeführt. Plötzlich konnten wir die komplette Reise nachvollziehen: von der ersten Instagram-Anzeige über den Kauf bis hin zur späteren Support-Anfrage. Das braucht technisches Know-how, aber es ist die einzige Möglichkeit, die Touchpoint Journey wirklich datengestützt zu managen.
Um die Customer Touchpoint Journey auch in der Zukunft erfolgreich zu meistern, ist es entscheidend, neue Kontaktpunkte und Strategien wie den Einsatz von Influencer Brands zu verstehen und in Ihre Optimierungsstrategien zu integrieren.
Sie sehen: Eine durchdachte Customer Touchpoint Journey ist der Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum. Bei Küstermann Media GmbH entwickeln wir seit über 19 Jahren pragmatische und datengetriebene Lösungen, die wirklich funktionieren. Wenn Sie bereit sind, Ihre Kundenreise auf das nächste Level zu heben, sprechen Sie uns an. Wir sind der letzte Digitalpartner, den Sie jemals brauchen werden.
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